岗位职责:
1、客户端质量事故客诉处理,不良原因调查,改进措施落实跟进,8D报告编写;
2、售后返修品跟进处理,维修报表统计存档,维修品发货跟进,划分责任部门费用明细;
3、客诉问题领用物料及维修物料入库的主导维护及损失类别,责任归属的划分,每月客诉赔付金额核对;
4、及时收集市场部,销售部反馈产品的使用,安装情况;
5、客诉周报/月报制作,客诉案例培训。
岗位要求:
1、大专及以上学历,机械、电子等工程技术类专业优先;
2、客诉经验2年以上,有LED行业或电子类行业工作经验优先;
3、精通客诉处理流程,熟悉质量管理工具如QC七大手法,SPC,FMEA等;
4、工作认真负责,严谨细致,善于沟通和组织,有上进心和良好的团队协作精神。


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